FAQ - Questions fréquentes ORELLANTA

FAQ - Questions fréquentes ORELLANTA

Bienvenue dans notre section FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, la livraison et les services proposés par ORELLANTA.

Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

1. Quels types de mobilier propose ORELLANTA ?

ORELLANTA propose une sélection de mobilier destinée aux différents espaces de vie, comprenant notamment des tables basses, tables d’appoint, tables, chaises, fauteuils et mobilier extérieur.

Nos collections sont pensées pour répondre à différents besoins d’aménagement intérieur et extérieur.

2. Comment choisir un meuble adapté à mon espace ?

Avant de choisir un meuble, nous recommandons de vérifier les dimensions disponibles dans votre pièce ainsi que l’usage prévu du produit.

Il est conseillé de mesurer :

• L’espace disponible pour installer le meuble.
• Les zones de circulation autour du produit.
• L’accès nécessaire pour la livraison.
• L’harmonie avec les autres meubles présents.

3. Où puis-je trouver les dimensions d’un produit ?

Les dimensions disponibles sont indiquées dans les informations associées à chaque produit sur notre boutique en ligne.

Nous recommandons de consulter attentivement ces informations avant la commande afin de vérifier la compatibilité avec votre espace.

4. Quels matériaux sont utilisés pour les meubles ?

Les matériaux peuvent varier selon les modèles proposés. Nos produits peuvent intégrer différentes matières telles que le bois, le métal, le verre, les textiles ou d’autres matériaux adaptés à la conception du meuble.

Les informations concernant les matériaux et finitions sont indiquées dans les descriptions produits disponibles.

5. Les couleurs des produits peuvent-elles varier ?

Selon les écrans utilisés, les réglages d’affichage et les caractéristiques naturelles de certains matériaux, de légères différences de perception peuvent exister entre les images affichées et le produit réel.

Ces variations peuvent notamment concerner les nuances de couleur, les textures ou l’apparence générale des matériaux.

6. Les meubles nécessitent-ils un montage ?

Selon le modèle choisi, certains meubles peuvent nécessiter un assemblage avant utilisation.

Les informations disponibles concernant l’installation ou le montage sont indiquées avec le produit lorsque cela est nécessaire.

7. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi peut être communiqué lorsque les informations de transport sont disponibles.

Vous pourrez utiliser ces informations pour consulter l’évolution de votre livraison auprès du transporteur indiqué.

Un délai temporaire peut parfois être nécessaire avant l’apparition des premières mises à jour de suivi.

8. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes ORELLANTA sont généralement livrées dans un délai estimé de 8 à 15 jours ouvrés après expédition.

Le délai peut varier selon la destination, les conditions de transport, les périodes d’activité élevée ou certains événements externes pouvant influencer l’acheminement.

9. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

• La livraison est offerte pour les commandes à partir de 222,88 €.
• Pour les commandes inférieures à 222,88 €, des frais de livraison de 22,88 € sont appliqués.

Les frais applicables sont affichés avant la validation finale de la commande.

10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible.

Chaque demande est examinée selon l’état d’avancement de la commande. Une modification ou une annulation peut être limitée lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.

11. Puis-je retourner un produit ?

Les demandes de retour sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Les produits doivent respecter les conditions applicables au retour, notamment concernant leur état général, leur utilisation et les informations nécessaires au traitement de la demande.

12. Quel est le délai de remboursement ?

Après validation d’une demande de remboursement conforme, le traitement est généralement effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut également dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

13. Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si un problème visible est constaté lors de la réception du colis, nous recommandons de conserver les éléments liés à la livraison et de contacter notre équipe avec les informations disponibles.

Des photos ou des détails concernant la situation peuvent faciliter l’examen de la demande.

14. Que faire en cas d’erreur d’adresse de livraison ?

Le client doit vérifier les informations de livraison avant la validation de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés de livraison ou nécessiter des vérifications supplémentaires selon la situation rencontrée.

15. Comment contacter ORELLANTA ?

Pour toute question concernant nos produits, votre commande ou nos services, notre équipe reste disponible :

ORELLANTA
Adresse : 3157 Corner St, Memphis, TN 38127, États-Unis
Téléphone : +1 (423) 110-5252
Email : furnituredesk@orellanta.com

16. Horaires du service client en France

Notre équipe répond aux demandes des clients selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
(Réponse limitée les week-ends et jours fériés)