Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement ORELLANTA

Chez ORELLANTA, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos meubles, à la clarté de nos échanges et à la confiance établie avec nos clients. La présente politique explique de manière détaillée les conditions applicables aux retours, aux vérifications des produits et aux demandes de remboursement effectuées auprès de notre boutique en ligne.

Notre approche repose sur un processus transparent permettant à chaque client de connaître les différentes étapes nécessaires avant la validation définitive d’un retour ou d’un remboursement.

1. Période autorisée pour les retours

Les clients disposent d’un délai de 36 jours à compter de la date de réception de leur commande pour adresser une demande de retour concernant un produit acheté sur le site ORELLANTA.

Toute demande doit être transmise avant la fin de cette période afin de permettre son examen par notre équipe. Les demandes reçues après ce délai peuvent nécessiter une analyse complémentaire avant toute décision.

2. Conditions nécessaires pour effectuer un retour

Afin qu’une demande puisse être étudiée, le produit retourné doit respecter certaines conditions :

• Le produit doit être conservé dans un état permettant son inspection.
• Les accessoires, éléments de montage et documents fournis doivent accompagner le retour.
• Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une utilisation incorrecte ou une modification personnelle.
• Les traces importantes liées à une mauvaise manipulation peuvent influencer l’évaluation finale.

Chaque demande est examinée individuellement afin de vérifier la conformité du produit avec les conditions applicables.

3. Comment demander un retour

Pour initier une demande de retour, le client doit contacter notre service client avec les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Nom utilisé lors de l’achat.
• Description du produit concerné.
• Motif de la demande.
• Photographies ou informations supplémentaires lorsque cela est nécessaire.

Après réception des informations, notre équipe procédera à une vérification et communiquera les instructions adaptées concernant la suite du processus.

4. Vérification après réception du produit retourné

Lorsque le produit retourné arrive dans nos installations, une inspection peut être réalisée afin de contrôler son état général, ses composants et les informations associées à la demande initiale.

Cette étape permet de confirmer l’éligibilité finale du remboursement. Aucun remboursement n’est traité avant la finalisation de cette vérification.

5. Traitement des remboursements

Lorsque le retour est accepté après examen, le remboursement est préparé dans un délai compris entre 3 et 7 jours ouvrés après validation finale de la demande.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf situation particulière liée aux services de paiement concernés.

Le délai d’affichage du remboursement sur le compte bancaire peut varier selon les établissements financiers.

6. Produits reçus endommagés ou présentant un défaut

Si un produit présente un dommage visible lors de la livraison ou semble avoir été affecté pendant le transport, le client est invité à contacter notre équipe afin de signaler la situation.

Afin de faciliter l’analyse du dossier, des informations complémentaires peuvent être demandées, notamment des photographies du colis extérieur, de l’emballage intérieur et du produit concerné.

Après examen des éléments transmis, notre équipe indiquera les solutions possibles selon les circonstances rencontrées.

7. Retards liés au transport et à la logistique

Les délais de livraison peuvent parfois être influencés par différents facteurs externes tels que les contraintes des transporteurs, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou certains ajustements opérationnels.

Ces événements peuvent occasionner des délais supplémentaires indépendants de la préparation de la commande par ORELLANTA.

Un retard de livraison lié aux opérations logistiques externes ne constitue pas automatiquement une validation de remboursement ou d’annulation. Notre équipe reste disponible afin d’accompagner le suivi de la situation.

8. Délais douaniers et procédures administratives

Certaines commandes peuvent être soumises à des contrôles douaniers ou à des procédures administratives pouvant modifier temporairement le calendrier initial de livraison.

Ces procédures étant réalisées par des organismes indépendants, leur durée peut varier selon les circonstances rencontrées.

ORELLANTA ne contrôle pas directement les délais liés aux autorités douanières, mais notre service client peut accompagner le client lorsque des informations de suivi sont disponibles.

9. Adresse incorrecte ou informations de livraison incomplètes

Lors de la validation d’une commande, le client doit vérifier attentivement les informations de livraison indiquées.

Une adresse incorrecte, incomplète ou modifiée après expédition peut entraîner des délais supplémentaires, des frais de correction ou des difficultés de livraison selon la situation.

ORELLANTA ne pourra pas être tenu responsable des conséquences résultant d’informations incorrectes fournies par le client lors de la commande.

10. Articles ne pouvant pas faire l’objet d’un retour

Certains produits peuvent ne pas être acceptés dans le cadre d’un retour lorsqu’ils ont été personnalisés, assemblés de manière permanente, modifiés ou endommagés après leur réception.

Les produits présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadapté ou une manipulation non conforme peuvent également être exclus du processus de retour.

11. Frais liés au retour

Selon le motif du retour et les circonstances de la demande, certains frais liés au transport retour peuvent être examinés séparément avec le client avant l’organisation de l’expédition.

Notre équipe communiquera les informations nécessaires concernant les modalités applicables avant toute étape de retour.

12. Engagement de transparence ORELLANTA

ORELLANTA s’engage à traiter chaque demande avec attention et à fournir des informations claires concernant les différentes étapes du processus de retour et de remboursement.

Chaque dossier étant différent, notre équipe examine les situations individuelles afin d’apporter une réponse adaptée aux éléments disponibles.

13. Contact du service client

Pour toute question concernant une demande de retour, un remboursement ou une commande, notre équipe peut être contactée aux coordonnées suivantes :

ORELLANTA
Adresse : 3157 Corner St, Memphis, TN 38127, États-Unis
Téléphone : +1 (423) 110-5252
Email : furnituredesk@orellanta.com

14. Horaires du service client en France

Notre équipe répond aux demandes des clients selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
(Réponse limitée les week-ends et jours fériés)