Politique d'annulation de commande ORELLANTA
Politique d'annulation de commande ORELLANTA
Chez ORELLANTA, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation de commande après validation d’un achat.
Cette politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation, les différentes étapes de traitement des commandes ainsi que les modalités relatives aux éventuels remboursements.
Notre objectif est de fournir un processus clair permettant aux clients de comprendre les possibilités disponibles selon l’état d’avancement de leur commande.
1. Demande d’annulation d’une commande
Les clients souhaitant annuler une commande doivent contacter notre service client dans les meilleurs délais après la validation de leur achat.
La demande doit inclure les informations nécessaires afin de permettre l’identification rapide de la commande :
- Numéro de commande concerné.
- Nom utilisé lors de l’achat.
- Adresse e-mail associée à la commande.
- Motif de la demande d’annulation.
Chaque demande est examinée selon l’état réel de traitement de la commande au moment de sa réception.
2. Annulation avant expédition
Lorsqu’une demande d’annulation est reçue avant le début de la préparation ou avant l’expédition de la commande, notre équipe peut examiner la possibilité d’interrompre le traitement.
Si l’annulation est acceptée, le remboursement est préparé après validation de la demande selon les procédures internes applicables.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après confirmation de l’annulation acceptée.
3. Commandes déjà en cours de préparation
Certaines commandes peuvent entrer rapidement dans un processus de préparation logistique après validation du paiement.
Lorsque la préparation est déjà commencée, l’annulation peut nécessiter une vérification supplémentaire afin de déterminer les possibilités disponibles.
Notre équipe informera le client de la situation rencontrée et des étapes possibles selon l’avancement de la commande.
4. Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été remise au transporteur et que l’expédition est confirmée, il peut ne plus être possible de procéder à une annulation directe.
Dans ce cas, le client peut se référer à notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables après réception du produit.
5. Traitement des remboursements après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée par ORELLANTA et qu’un remboursement est applicable, notre équipe procède à la vérification des informations nécessaires avant le traitement.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf situation particulière liée aux services de paiement concernés.
Le délai de traitement du remboursement est généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés après validation finale de l’annulation.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut également varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.
6. Modification d’une commande au lieu d’une annulation
Dans certaines situations, un client peut souhaiter modifier une information liée à sa commande plutôt que demander son annulation.
Les demandes concernant une modification d’adresse, un changement d’information de contact ou une correction liée à la commande doivent être transmises rapidement afin de permettre une vérification avant l’expédition.
Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
7. Erreurs d’adresse ou informations incorrectes
Le client est responsable de vérifier les informations communiquées lors de la validation de sa commande.
Une adresse incorrecte, incomplète ou une modification tardive peut entraîner des difficultés de traitement ou de livraison.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, les possibilités d’intervention peuvent dépendre des procédures du transporteur concerné.
8. Situations liées au transport ou à la logistique
Certains événements externes peuvent influencer le traitement ou l’acheminement d’une commande, notamment les contraintes logistiques, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou les procédures administratives.
Ces situations nécessitent parfois une analyse spécifique avant toute décision concernant une modification, une annulation ou une demande associée à la commande.
9. Contact pour une demande d’annulation
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client avec les informations nécessaires :
ORELLANTA
Adresse : 3157 Corner St, Memphis, TN 38127, États-Unis
Téléphone : +1 (423) 110-5252
Email :
furnituredesk@orellanta.com
10. Horaires du service client en France
Notre équipe est disponible pour traiter les demandes liées aux commandes selon les horaires suivants :
Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
(Réponse limitée les week-ends et jours fériés)