Politique d’expédition

Politique de livraison ORELLANTA

Chez ORELLANTA, nous accordons une attention particulière à la préparation et au suivi des commandes afin d’offrir une expérience d’achat claire et organisée. Cette politique présente les informations essentielles concernant les délais de traitement, les conditions de livraison, les frais applicables et les modalités de suivi des expéditions.

Notre objectif est de permettre à chaque client de disposer d’informations précises avant, pendant et après la livraison de sa commande.

1. Délais de préparation et d’expédition

Après confirmation de la commande et validation du paiement, notre équipe procède à la préparation des articles avant leur remise au transporteur.

Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits, le volume de la commande et les opérations logistiques nécessaires.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi peuvent être communiquées au client lorsque celles-ci sont disponibles.

2. Délais de livraison

Le délai moyen de livraison estimé pour les commandes ORELLANTA est de 8 à 15 jours ouvrés après l’expédition.

Ce délai correspond au transport après remise du colis au transporteur. Il peut varier selon la destination, les périodes d’activité élevée, les conditions de transport ou certains événements externes pouvant influencer l’acheminement.

3. Frais de livraison

ORELLANTA applique une politique de livraison adaptée au montant de la commande :

• Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 222,88 € bénéficient de la livraison gratuite.
• Les commandes inférieures à 222,88 € sont soumises à des frais de livraison de 22,88 €.

Les frais applicables sont affichés avant la validation finale de la commande afin de permettre au client de connaître le montant total avant paiement.

4. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, ORELLANTA travaille avec différents partenaires logistiques reconnus selon les besoins d’expédition et la destination concernée.

• USPS
• DHL Express
• UPS
• FedEx

Le transporteur sélectionné peut varier selon le type de produit, la destination de livraison et les solutions disponibles au moment de l’expédition.

5. Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’évolution de son colis lorsque cette information est disponible.

Les informations de suivi sont généralement mises à jour progressivement selon les étapes enregistrées par le transporteur. Un délai temporaire entre l’expédition et l’apparition des premières informations de suivi peut parfois être observé.

6. Réception de la commande

Lors de la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état général de l’emballage avant l’ouverture lorsque cela est possible.

En cas de dommage visible lié au transport, le client peut prendre des photographies du colis et contacter notre service client afin de permettre l’analyse de la situation.

Ces informations peuvent faciliter les échanges avec les partenaires logistiques concernés.

7. Retards de livraison

Bien que nous préparions les commandes avec attention, certains délais supplémentaires peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les contraintes des transporteurs ou des ajustements dans les réseaux logistiques.

Ces situations peuvent modifier temporairement le délai estimé de livraison et ne dépendent pas directement des opérations réalisées par ORELLANTA.

Notre équipe reste disponible afin d’accompagner les clients rencontrant une situation particulière concernant leur expédition.

8. Contrôles douaniers et procédures administratives

Certaines expéditions peuvent être soumises à des contrôles douaniers ou à des procédures administratives selon la destination et les réglementations applicables.

Ces contrôles sont réalisés par des organismes externes et leur durée peut varier selon les circonstances.

ORELLANTA ne contrôle pas directement ces procédures, mais notre service client peut fournir une assistance concernant le suivi disponible de la commande.

9. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte lors de la validation de sa commande.

Une erreur dans l’adresse communiquée, une information incomplète ou une modification demandée après expédition peut entraîner des délais supplémentaires ou des frais éventuels liés à la correction de livraison.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement toutes les informations avant la confirmation finale de la commande.

10. Commandes non récupérées

Lorsque le transporteur indique qu’une livraison est disponible ou qu’une action du destinataire est nécessaire, le client doit suivre les instructions communiquées afin d’éviter un retour automatique du colis.

Les conséquences liées à une absence de récupération, à une impossibilité de réception ou à des informations incorrectes peuvent nécessiter un examen spécifique selon chaque situation.

11. Contact du service client

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou une information complémentaire, notre équipe reste disponible :

ORELLANTA
Adresse : 3157 Corner St, Memphis, TN 38127, États-Unis
Téléphone : +1 (423) 110-5252
Email : furnituredesk@orellanta.com

12. Horaires du service client en France

Notre équipe répond aux demandes des clients selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
(Réponse limitée les week-ends et jours fériés)