Politique de confidentialité

Politique de confidentialité ORELLANTA

Chez ORELLANTA, nous accordons une importance particulière à la protection des informations personnelles de nos clients et visiteurs. Cette politique de confidentialité explique de manière transparente la façon dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les informations recueillies lors de l’utilisation de notre boutique en ligne.

Cette politique s’applique à l’ensemble des visiteurs du site, clients effectuant une commande, utilisateurs utilisant nos services numériques ainsi qu’aux personnes souhaitant contacter notre équipe.

1. Informations collectées lors de votre utilisation du site

Lorsque vous naviguez sur notre site ou effectuez une commande auprès d’ORELLANTA, certaines informations peuvent être collectées afin de permettre le fonctionnement normal de nos services.

Les informations pouvant être recueillies comprennent notamment :

• Nom et prénom indiqués lors de la commande.
• Adresse de livraison et informations nécessaires à l’expédition.
• Adresse de facturation lorsque celle-ci est différente.
• Adresse e-mail utilisée pour la communication concernant la commande.
• Numéro de téléphone lorsque celui-ci est fourni par le client.
• Informations relatives aux commandes, produits sélectionnés et historique d’achat.

2. Utilisation des informations personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre nécessaire à la gestion de notre activité en ligne et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

• Traiter et gérer les commandes passées sur notre boutique.
• Organiser la préparation et la livraison des produits.
• Communiquer avec les clients concernant leur commande.
• Répondre aux demandes adressées à notre service client.
• Améliorer la navigation et le fonctionnement général du site.
• Prévenir les activités pouvant affecter la sécurité de notre boutique.

3. Informations relatives aux paiements

Lorsqu’un client effectue un achat sur ORELLANTA, les informations nécessaires au paiement peuvent être traitées par des prestataires de paiement spécialisés.

ORELLANTA n’a pas vocation à conserver directement les informations bancaires complètes utilisées pour effectuer un paiement. Les transactions sont traitées selon les procédures de sécurité appliquées par les fournisseurs de services de paiement concernés.

4. Gestion des commandes et informations de livraison

Afin d’assurer le traitement correct des commandes, certaines informations doivent être utilisées pour préparer l’expédition, organiser la livraison et permettre le suivi des colis.

Ces informations peuvent être communiquées uniquement aux partenaires nécessaires au traitement de la commande, tels que les prestataires logistiques ou transporteurs chargés de l’acheminement.

5. Utilisation de la plateforme Shopify

Notre boutique en ligne utilise la plateforme Shopify afin d’assurer la gestion technique du commerce électronique, le traitement des commandes et certaines fonctionnalités nécessaires au fonctionnement du site.

Dans le cadre de cette infrastructure, certaines données peuvent être traitées par Shopify ou par des services techniques associés afin de permettre l’hébergement, la sécurité, le paiement, l’analyse du fonctionnement du site et la gestion des fonctionnalités proposées.

Ces traitements sont réalisés conformément aux pratiques de protection des données appliquées par les fournisseurs concernés.

6. Cookies et technologies similaires

ORELLANTA utilise des cookies et technologies similaires afin d’améliorer l’expérience de navigation, mémoriser certaines préférences et comprendre l’utilisation générale du site.

Les cookies peuvent contribuer au bon fonctionnement des fonctionnalités essentielles, à l’analyse des performances du site et à l’amélioration de nos services numériques.

Les utilisateurs peuvent gérer les paramètres liés aux cookies depuis les options disponibles sur leur navigateur ou appareil.

7. Partage des informations avec des prestataires externes

Dans le cadre normal de notre activité, certaines informations peuvent être transmises à des prestataires externes lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services.

Ces partenaires peuvent inclure notamment :

• Les prestataires de paiement permettant la réalisation des transactions.
• Les transporteurs et partenaires logistiques responsables de la livraison.
• Les fournisseurs de solutions techniques utilisées pour l’exploitation du site.
• Les services d’analyse permettant d’améliorer les performances de notre boutique.

ORELLANTA limite le partage d’informations aux éléments nécessaires à la réalisation des services concernés.

8. Conservation des informations personnelles

Les informations personnelles sont conservées uniquement pendant une durée nécessaire aux objectifs pour lesquels elles ont été collectées, notamment la gestion des commandes, le suivi client, les obligations administratives et l’amélioration de nos services.

La durée de conservation peut varier selon la nature des informations concernées et les besoins liés à la gestion de notre activité.

9. Protection et sécurité des données

ORELLANTA accorde une attention particulière à la protection des informations personnelles confiées par ses utilisateurs.

Nous appliquons des mesures adaptées visant à limiter les risques liés à l’accès non autorisé, à la perte ou à l’utilisation inappropriée des informations collectées.

Cependant, aucune transmission ou conservation électronique ne pouvant être considérée comme totalement exempte de risques, nous maintenons une approche prudente concernant la gestion des données.

10. Communications avec nos clients

ORELLANTA peut utiliser les coordonnées fournies par les clients afin de communiquer des informations importantes concernant leurs commandes, leurs demandes ou le fonctionnement de nos services.

Les communications commerciales éventuelles sont réalisées dans le respect des préférences exprimées par les utilisateurs.

11. Droits concernant vos informations personnelles

Les utilisateurs peuvent demander des informations concernant les données personnelles associées à leurs interactions avec ORELLANTA.

Selon la situation applicable, les demandes peuvent concerner :

• L’accès aux informations personnelles détenues.
• La correction d’informations inexactes.
• La demande de suppression de certaines données lorsque cela est applicable.
• La limitation de certains traitements.
• L’opposition à certaines utilisations des informations.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à notre service client afin d’être examinée.

12. Liens vers des sites tiers

Notre boutique peut contenir des liens vers des services ou plateformes externes.

Ces sites disposent de leurs propres politiques de confidentialité. ORELLANTA recommande aux utilisateurs de consulter les informations relatives à la protection des données proposées par ces plateformes avant toute utilisation.

13. Modification de la présente politique

ORELLANTA peut mettre à jour cette politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire afin de refléter l’évolution de nos services, de nos pratiques internes ou des fonctionnalités proposées sur notre boutique.

La version publiée sur cette page correspond à la politique actuellement applicable.

14. Contact concernant la confidentialité

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l’utilisation de vos informations personnelles ou une demande relative à vos données, vous pouvez contacter notre équipe :

ORELLANTA
Adresse : 3157 Corner St, Memphis, TN 38127, États-Unis
Téléphone : +1 (423) 110-5252
Email : furnituredesk@orellanta.com

15. Horaires du service client en France

Notre équipe est disponible pour répondre aux demandes des clients selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
(Réponse limitée les week-ends et jours fériés)